Tus datos
Política de privacidad
Última actualización: 6 de octubre de 2026 · Versión 2026-10
En Cuida Red cuidamos a las personas, y eso incluye su información. Esta política explica qué datos recopilamos cuando cotizas o te atiendes con nosotros, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se rige por la Ley N.° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones, incluida la Ley N.° 21.719, y por la Ley N.° 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes.
1. Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento de tus datos es Cuida Red SpA, con domicilio en Aníbal Pinto 340, Concepción, Región del Biobío. Para cualquier consulta sobre tus datos puedes escribirnos a contacto@cuidared.cl o al +56 9 6451 8279.
2. Qué datos recopilamos
Solo pedimos lo necesario para cotizar y coordinar tu atención:
- Datos de contacto: nombre, teléfono y correo electrónico.
- Datos de la solicitud: la modalidad y las prestaciones que pides, la región y comuna, la fecha y el bloque horario preferidos, si necesitas insumos y el código de convenio, si lo usas.
- Datos del paciente: nombre, RUT, fecha de nacimiento y la dirección de la atención.
- Datos de salud: el diagnóstico o motivo de la consulta, las observaciones que nos dejes y la orden médica, si la adjuntas. Son datos sensibles y solo los tratamos con tu consentimiento expreso.
- Datos técnicos: para evitar envíos abusivos registramos por unos minutos una huella cifrada de la conexión desde la que se envía la solicitud; no guardamos tu dirección IP como tal.
3. Para qué los usamos
- Preparar tu cotización y responderte.
- Coordinar la atención con el profesional adecuado y la visita a tu domicilio, o la teleconsulta.
- Contactarte si dejas una cotización a medio completar, para ayudarte a terminarla.
- Llevar el registro de las atenciones y cumplir nuestras obligaciones legales y sanitarias.
- Mejorar nuestro servicio con información agregada, que no te identifica.
No vendemos tus datos ni los usamos para enviarte publicidad sin tu autorización.
4. Por qué podemos usarlos
Tratamos tus datos de contacto y de la solicitud para responder a lo que nos pides y preparar la atención. Los datos de salud y los del paciente los tratamos porque nos das tu consentimiento expreso al enviar la solicitud en el cotizador. Puedes retirarlo cuando quieras, escribiéndonos; eso no afecta lo que se haya hecho antes con él.
5. Con quién los compartimos
- Los profesionales de nuestra red que te atienden, solo con la información que necesitan para hacerlo.
- MACA, la plataforma digital con la que operamos el registro clínico, la telemedicina y la coordinación de las atenciones.
- Proveedores tecnológicos que nos prestan el alojamiento del sitio, el almacenamiento de las solicitudes y el envío de correos, como Cloudflare y Resend. Algunos de ellos guardan la información en servidores fuera de Chile, con medidas de seguridad equivalentes.
- WhatsApp, si eliges enviarnos tu solicitud o escribirnos por ese canal.
- Autoridades, cuando la ley lo exija.
Si usas el botón «Usar GPS» del cotizador, tu ubicación se envía a OpenStreetMap (Nominatim) solo para convertirla en una dirección; no la guardamos.
6. Cuánto tiempo los guardamos
- Cotizaciones que no se completan: hasta 12 meses, para poder retomarlas contigo; después se eliminan.
- Solicitudes completas y atenciones: mientras sean necesarias para tu atención y por los plazos que fija la ley para los registros de salud.
7. Cómo los protegemos
La información viaja cifrada (HTTPS) y se guarda en sistemas con acceso restringido al equipo de coordinación. Las órdenes médicas quedan en un almacenamiento privado, que no es accesible desde internet. Quienes acceden a datos de salud están obligados a mantener la reserva que exige la ley.
8. Tus derechos
Respecto de tus datos, puedes pedir en cualquier momento:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Rectificación: corregirlos si están mal o incompletos.
- Supresión: que los eliminemos, salvo los que debamos conservar por ley.
- Oposición: que dejemos de usarlos para un fin determinado.
- Portabilidad: recibirlos en un formato que puedas llevar a otro proveedor.
- Bloqueo: que suspendamos su uso mientras se revisa una solicitud tuya.
Para ejercerlos, escríbenos a contacto@cuidared.cl indicando qué necesitas. Te pediremos confirmar tu identidad y te responderemos dentro de los plazos que fija la ley. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales.
10. Menores de edad y terceros
Si la atención es para un menor de edad, la solicitud debe hacerla su madre, padre o tutor. Si cotizas para otra persona, por ejemplo un familiar, te pedimos contar con su autorización, o la de quien la represente, para entregarnos sus datos.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. La versión vigente siempre estará en esta página, con su fecha. Si el cambio afecta lo que aceptaste, te pediremos tu consentimiento de nuevo.